Motywy zakupu

Motywy, jakie mogą kierować decyzjami zakupowymi potencjalnych klientów. Weź pod uwagę m.in.:

* kto w przypadku danego klienta decyduje o zakupie (np. szef firmy),
* jakich cech produktu poszukuje klient,
* w jaki sposób potencjalny klient dokonuje zakupów (np. w sklepie, w Internecie),
* jaki tryb życia prowadzi potencjalny klient (np. sposób spędzania wolnego czasu),
* jak często klient dokonuje zakupów,
* w jaki sposób korzysta z produktów,
* jakie są źródła informacji klienta (np. media, znajomi).

Reaktancja psychologiczna

Reaktancja to w psychologii sprzedaży zjawisko, mające swoje źródło w regule niedostępności a polegające na tym, że to, czego się nam zakazuje staje się poprzez ów zakaz bardziej atrakcyjne.

Reaktancja psychologiczna będzie więc – w pewnym rzecz jasna uproszczeniu – dążeniem do przywrócenia wolności wyboru, zagrożonej przez kogoś, kto próbuje nam “coś” narzucić lub “czegoś” zakazać.

www.goldenline.pl/forum/clienting/659634

Mięśnie twarzy

Typy osobowości

Amorfik

1. Usposobienie rowne, chlodne, bez porywow uczuciowych.
2. Spokojny wewnetrznie wobec zdarzen, nie przejmuje sie niczym.
3. Nie przezywa leku wobec niebezpieczenstw, ale unika trudow i niewygod.
4. Lubi “dolce far niente” (slodka bezczynnosc).
5. Umie nasladowac innych, woli sluchac niz rozkazywac.
6. Zgodny, tolerancyjny, unika starc i walki.
7. Nie roztrzasa przeszlosci, nie lubi zabiegow o przyszlosc, zyje chwila biezaca.
8. Kocha zewnetrzne przejawy zycia, lubi dogadzac swoim sklonnosciom.
9. Ma zdolnosci aktorskie, nieraz talent dramatyczny, lubi muzyke i spiew.

Apatyk

1. Usposobienie rowne, chlodne, bez porywow uczuciowych.
2. Obojetny uczuciowo wobec bohaterow ksiazek i filmow.
3. Zamkniety, oszczedny w slowach i smiechu, lubi samotnosc.
4. Zamyslony i rozwazny, umie trwac dluzszy czas bez zadnej aktywnosci.
5. Czesto paralizuje go nuda i brak zainteresowania.
6. Nie odpowiada mu zycie czynne,nade wszystko ceni spokoj.
7. Zamilowany w tradycji, konserwatysta, nie ufa nowosciom.
8. Prowadzi regularny tryb zycia, ceni lad i porzadek.
9. Punktualny, dokladny,ma ulubione przyzwyczajenia.

Choleryk

1. Porywczy, latwo wybucha entuzjazmem lub gniewem.
2. Silnie przezywa losy bohaterow ksiazek i filmow.
3. Lubi manifestowac swoje uczucia, latwo zawiera znajomosci, towarzyski.
4. Wiecznie zajety, nie znosi bezczynnosci nawet podczas odpoczynku.
5. Interesuje sie wszystkim, dziala goraczkowo we wszystkich kierunkach.
6. Ma wiele pomyslow, ktore zaraz urzeczywistnia.
7. Wierzy w postep i skutek reform, ktore chce wprowadzic w zycie.
8. Lubi urozmaicenia, podroze, przygody.
9. Latwo podbija innych, imonuje zwlaszcza darem wymowy.

Flegmatyk

1. Usposobienie rowne, chlodne, bez porywow uczuciowych.
2. W zyciu kieruje sie nie uczuciem, lecz zimna rozwaga.
3. Obiektywny w obserwacji i ocenie, ma zmysl humoru.
4. Zwykle zajety, nie lubi bezczynnosci nawet podczas odpoczynku.
5. Z nieslabnacym zainteresowaniem spelnia prace, ktore uznal za potrzebne lub pozyteczne.
6. Na chlodno, ale wytrwale realizuje swoje plany.
7. Zamilowany w tradycji, konserwatysta, nie ufa nowosciom.
8. Prowadzi regularny tryb zycia, ceni lad i porzadek.
9. Punktualny, dokladny,ma ulubione przyzwyczajenia.

Nerwowiec

1. Krancowo rozne uczucia sympatii, niecheci, radosci, smutku.
2. Rzadzi nim impuls uczuciowy, kaprys, chwilowe upodobanie.
3. Upieksza rzeczywistosc i ocenia ja uczuciowo.
4. Lubi slodka bezczynnosc, rozrywki sa jego pierwsza potrzeba.
5. Pracuje zrywami, zajmuje sie tylko tym, co lubi, prace obowiazkowe moga poczekac.
6. Zapala sie, snuje plany, ktorych nie urzeczywistnia (slomiany ogien).
7. Glod nowych wrazen.
8. Lubi urozmaicenia, podroze, przygody.
9. Niestaly, lubi byc osrodkiem zainteresowania.

Pasjonat

1. Wielka skala uczuc: od strasznego gniewu do delikatnej milosci.
2. Pelny klebiacych sie uczuc, czasem wybucha, czesciej panuje nad soba.
3. Dlawi odczuwany nieraz lek, wystawiajac sie na trudy i niebezpieczenstwa.
4. Wiecznie zajety, nie znosi bezczynnosci nawet podczas odpoczynku.
5. Umie podporzadkowac sobie innych i wzbudzac posluch.
6. Przeszkody i opor podniecaja go – walczy az do zwyciestwa.
7. Ma wielkie idealy, plany na daleka przyszlosc, ktore wytrwale urzeczywistnia.
8. Podejmuje wyrzeczenia i ofiary, aby osiagnac zamierzony cel.
9. Dobry organizator, w zadanie swoje wklada calego siebie.

Sangwinik

1. Usposobienie rowne, chlodne, bez porywow uczuciowych.
2. Spokojny wewnetrznie wobec zdarzen, nie przejmuje sie niczym.
3. Nie zastanawia sie nad swoimi uczuciami i wrazeniami.
4. Zwykle zajety, nie lubi bezczynnosci nawet podczas odpoczynku.
5. Zalezy mu na powodzeniu i umie je zdobyc.
6. Ruchliwy, szybki w decyzji.
7. Uwaza zycie za gre, ktora umie dobrze rozegrac.
8. Szybka orientacja, dowcipny, zlosliwy, umie sie odciac.
9. Energiczny, przedsiebiorczy, pewny siebie, odwazny.

Sentymentalny

1. Ulega niepokojowi, obawom, zmiennym marzeniom i nastrojom.
2. Na zewnatrz usiluje byc spokojny, przezywa jednak kazde zdarzenie silnie.
3. Szuka milosci i wspolczucia, lubi analizowac swoje uczucia i wrazenia.
4. Sklonny do zadumy i marzen, czesto pragnie byc samotny.
5. Nie wierzy w powodzenie swych zamiarow i dlatego rezygnuje z gory z dzialania; pesymista.
6. Decyzja przychodzi po dlugim namysle i wahaniu.
7. Zycie bierze powaznie oraz gleboko, nieraz tragicznie.
8. Orientacja refleksyjna; zaczepiony nie odcina sie, lecz zarty bierze do serca.
9. Ambitny, lecz niesmialy, ustepuje innym nie lubiac wysuwac sie na pierwsze miejsce.

Słowo

Słowo to elementarna część mowy. Jego pisanym odpowiednikiem jest wyraz. Za pomocą słów określamy wszelkie pojęcia rzeczywiste i abstrakcyjne, także myślimy na ogół słowami. Wiele słów składa się na mowę.

Perswazja to sztuka przekonywania kogoś do własnych racji. Różni się od manipulacji tym, że przekonanie danej osoby do czegoś nie zaszkodzi jej w późniejszym czasie.

W działaniu perswazyjnym wykorzystuje się trzy techniki oddziaływania na odbiorcę: apelowanie o zajęcie określonego stanowiska i podjęcie określonego działania; sugerowanie pożądanych interpretacji i ocen; racjonalne uzasadnianie słuszności prezentowanych poglądów.

Perswazja to także jedna z metod negocjacji, pozwalająca dojść do konsensusu, czyli porozumienia. Poprzez wspólne przeanalizowanie zaistniałego konfliktu, czy to w relacjach partnerskich, czy już na wyższych szczeblach, jest szansą na rozwikłanie konfliktu na korzyść obu stron. Jest niezbędnym czynnikiem łagodzącym spory i nie powinna wywoływać negatywnych skojarzeń, w przeciwieństwie do manipulacji. Kiedy jednak może zaszkodzić jednej ze stron wtedy właściwym określeniem będzie manipulacja.

Ktoś powiedział, że “słowa mają większą siłę niż niejeden rodzaj broni, narkotyk lub bogactwo”. Mogę tylko do tego dodać, że słowa mogą być bronią, działać jak narkotyk i przynieść bogactwo.